Přišla jsem si k vám postěžovat a současně doufám, že mi někdo poradí, jak postupovat...
Takže proč píšu. Rozhodli jsme se pro výměnu starých oken za plastová.
Obeslala jsem více firem a zvažovala jsem nabídky. Jak už to bývá, jedna nabídka se mi zdála nejlepší + majitel byl sympatický, pořád volal, nabízel... A tak jsem se rozhodla, že okna necháme vyměnit u nich.
Zálohu jsme zapatili, okna měla být do 5ti týdnů. Uběhlo týdnů 6 a pořád se nic nedělo, majitel mi nebral telefon, nakonec jsem to zkusila z jiného čísla a ejhle. Dovolala jsem se napoprvé 8-( Nakonec proběhla výměna a tady vše začíná. Přestože jsem se xykrát ptala, zda to jsou česká okna, měly plské nálepky :-( Další věc - objednali jsme profil s křídlem přes rám a byl nám dodán úplně jiný. Zjistili jsme to, až když byly původní okna demontovaná. Volala jsem majiteli, opět mi nebral mobil, samozřejmě chlápkům, kteří pro něj dělají ho vzal okamžitě. Řekl jim úplně jiný důvod, proč je jiný profil než objednaný než potom pak mě... JEnže od nich jsem se dozvěděla (dělají na IČO pro více firem), že od něj nikdy jiná okna než tato nemontovali.
No, obrečela jsem to |-| NAvíc jeho pozdější argument, proč jsem teda okna nechala vsadit mě dostal. To jsme si měli dát do okvorů po oknech plachty?
A teď dál. Byly špatně naměřené parapety, žaluzie...
Současný stav po 2 a půl měsících: stále chybí jedna žaluzie, podávala jsem reklamaci na jeden rám + sklo - majitel se neozývá, nebere mobil, nereaguje na email...
Montérům dodnes nezaplatil za jejich práci a údajně všichni zákazníci, kteří si nechali montovat okna po nás mají s majitelem problémy obdobné jako my 8-(
PORADÍTE, jak to řešit? Co mám dělat. Teoreticky jednu žaluzii si m ůžu dokoupit jinde, ale proč. Taky bych ráda dořešila tu reklamaci, ale jak? Navíc jsem blbá a nemám reklamaci podanou písemně, jen si to u nás nafotil....
Mám na něj poslat ČOI (jak se to dělá?), podat trestní oznámení? Fakt nevím |-|
No tak to jsem právě taky zjistila |-|
Volala jsem na inspektorát ČOI, byl tam moc milý pán, který mi poradil další postup - dopis s doručenkou, kterým mám žádat dokončení slmouvy. POkud dopis nepřevezme, další a pak si případně stěžovat na Źivnostenský úřad, že úmyslně nepřebírá korespondenci...
Dále bych si mohla stěžovat a případně řešit mimosoudně přes Krajskou hospodářskou komoru příp. Sdružení spotřebitelů...
No, dopis pošlu a pak uvidím. Asi koupím už jednou zaplacenou žaluzii jinde a rám nechám opravit na vlastní náklady :-| Mě ani tak nejde o tu žaluzii, protože to zas není taková položka, ale fakt mě žere to jednání. Jak jedná a šidí lidi :-S A pokud si to každý nechá líbit, tak mu to bude procházet vesele dál |-|
kar.la, mas dve moznosti, bud se na to vykasli a nebo vsechno nafot a posli mu doporucene dopis s reklamaci. Kdyz se nic nestane(coz asi ne), podej na nej zalobu. Pokud je vas vic nespokojenych, podejte na nej zalobu dohromady, at se podelite o naklady na pravnika...mimochodem podani zaloby dneska nestoji ani tolik penez. On to provozuje jako sro nebo jako zivnostnik? Pokud je na zl, mate lepsi sanci z nej penize dostat, protoze za svoje dluhy ruci svym soukromym majetkem.
asi by stalo za to, tu firmu uvest tady nekde v diskuzi nespokojenych, aby jim "nenaletel" nekdo dalsi
jeste bych chtela podotknout, ze existuji zakladni "podminky" takovehle obchodni transakce, ktere cloveka chrani a maximalne eliminuji podobne problemy..
1/cenova nabidka - vybiram dodavatele s realnou cenovou nabidkou..pokud na tom on nemuze vydelat, je neco nekde spatne..
2/dodavatel musi poskytnout reference
3/vybiram dodavatele, ktery nepozaduje zalohy a nebo zalohy v minimalni mire
4/nikdy neplatim celou castku za dodavku predem..max do 40%..zbytek az po uspesne dodavce a montazi bez reklamaci
Catf - díky, určitě k tomu dopisu dodám ty fotky, jak jsi mi poradila ;-)
Jsem v kontaktu s těmi pracovníky, kterým dluží za práci a ti mají kontakt na ostatní senpokojené zákazníky...
No, na žalobu to asi nevidím, ale zase ať si nemyslí, že to nechám být bez povšimnutí.
K tvým připomínkám:
1/ cenová nabídka - cca stejná +- pár tisíc jako ostatní firmy
2/ reference měl na svých stránkách, mj. dodával okna na NH Ostrava apod.
3/ zálohu chtěl 70% ale to všechny firmy, se kterýma jsem byla v kontaktu :-N
4/ tak tady jsem to ... Chtěl doplatit zbytek při montáži. Řekla jsem že až budou doma parapety a žaluzie. V den, kdy je dovezli jsem doplatila, bohužel montáž proběhla až druhý den a tam se objevily chyby |-| Na to, že je poškrábaný rám jsem přišla až poté,co se odlepily nálepky, cca po pár dnech :-S
Vím, moje chyba, že jsem doplatila, ale myslela jsem, že se to řeší formou reklamace. Což jak mi dneska řekl pán na ČOI tak není. Měla jsem mu zaplatit až bylo vše OK :-|
Snad se s mých chyb poučí i tady někdo a nestane se to.
kar.la ..u tech referenci je dobre zavolat primo lidem, kteri od dodavatele neco objednali..
urcite je dobre poridit fotodokumentaci, ta se ti bude vzdycky hodit :-)
bohuzel v dnesni dobe ma clovek paky na lidi jen pres penize, je to sice hruza, ale je to tak...
tak ti preju, at se ti podari to uspesne vyresit :-)
No, takže základní kámen úrazu je v tom, že jsi mu neměla doplatit zbytek. Právě ten zbytek měl sloužit tobě jako donucovací prostředek. Vybrat si třeba i dražší firmu, která ale nabízí slušné podmínky.
Přeju hodně štěstí.
No v té představě klidně žij, já taky věřím, že kolem sebe mám slušný lidi, ale tohle je něco jiného. Není nic neslušnýho na tom, že zaplatíš pěkně z ručky do ručky.
zas ber to tak, máš u těch oken dobrou školu a příště se ti to nestane, budeš už vědět, co a jak. Člověk musí bejt poučenej, někdo se v tom vyzná kvůli svý profesi, někdo zas ze zkušeností ;-)
Já už tak nějak rezignovala - ale zas okna máme, parapety, žaluzie skoro všechny... Při té bídě to mohlo dopadnout hůř :-N
Jo, kdyby tak byl člověk chytrý, jak je někdy blbý, to by bylo super :-D